蔵書紹介良いFAQの書き方

サポートの効率化、コスト削減に役立つ分かりやすいFAQの書き方

プログラマーにとって、分かりやすく読みやすい文章を書くのはなかなか難しいこと。しかし、お客様からのシステムに関する問い合わせに応える「FAQ」を分かりやすく書ければ、サポートの手間を大幅に減らせ、作業効率を上げられ、コールセンターでのコストの削減にもつながります。本書では、「質問文にはユーザーの疑問だけではなく、解決方針も入れる」など、ユーザーに見つけやすく分からないことを的確に解決し、満足度を上げるFAQの書き方を紹介。顧客サポート業務にはお待ちかねの一冊です。